İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, Began Taşımacılık İnşaat Taahhüt Petrol Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Began Tur", "biz") tarafından sunulan transfer hizmetlerine ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenler. Sitemizden rezervasyon yaparak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. İptal Süreleri ve İade Tutarları

İptal talebinin sistemimize ulaştığı zaman ile rezervasyondaki transfer başlangıç saati arasındaki süre baz alınarak aşağıdaki iade politikası uygulanır:

İptal Zamanı (Transfer Saatinden Önce)İade Oranı
24 saat veya daha önce%100 nakit iade
12 - 24 saat arası%50 nakit iade
12 saatten az kalaİade yapılmaz
No-show (yolcu gelmedi)İade yapılmaz

Örnek Hesaplama

Transfer tarihi: 25 Mayıs 2026, Saat 14:00

  • 24 Mayıs 14:00'a kadar yapılan iptaller → %100 iade
  • 24 Mayıs 14:00 ile 25 Mayıs 02:00 arası iptaller → %50 iade
  • 25 Mayıs 02:00 sonrası iptaller → İade yapılmaz

2. No-Show Tanımı

No-show, aşağıdaki koşulların herhangi birinin gerçekleşmesi durumudur:

  • Rezervasyon sahibinin belirlenen tarih ve saatte buluşma noktasında hazır bulunmaması,
  • Şoförümüzün rezervasyonda belirtilen telefon ve WhatsApp numarasına yapılan 3 adet aramaya 30 dakika içinde yanıt vermemesi,
  • Müşterinin e-posta veya WhatsApp üzerinden önceden iletilmiş açık bir iptal/erteleme bildiriminde bulunmadan transferi gerçekleştirmemesi.

No-show durumunda araç ve şoför hizmet için zaten görevlendirildiği ve operasyonel maliyetler oluştuğu için iade yapılmaz, tam ödeme tahakkuk eder.

3. İptal Talebi Nasıl İletilir?

İptal talepleri yalnızca yazılı olarak kabul edilir. Sözlü iptal talepleri dikkate alınmaz. Yazılı iptal için iki kanal kullanabilirsiniz:

İptal talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz iadenizin hızlı işlenmesi için önemlidir:

  • Rezervasyon numarası veya rezervasyon tarihi
  • Ad-soyad
  • Transfer tarihi ve saati
  • İptal sebebi (isteğe bağlı)

İptal talebinizin alındığı, tarafımızca size aynı kanaldan teyit mesajı ile bildirilir. Bu teyit mesajı, iptalinizin sistemimize işlendiğinin resmi belgesidir.

4. İade Süreçleri

4.1 Online Ödeme Yapılan Rezervasyonlar

Online ödeme sistemine geçildiğinde:

  • İade kararının alınmasından itibaren 2 iş günü içinde iyzico iade işlemi başlatılır.
  • İade tutarı, 5-10 iş günü içinde ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına yansır.
  • İade süresi, kartın bağlı olduğu bankanın işlem süresine bağlı olarak uzayabilir.

4.2 Araçta Ödeme Seçili Rezervasyonlar

Henüz ödeme yapılmadığı için iade işlemine konu olmaz. Rezervasyon iptali yeterlidir.

5. Began Tur Tarafından İptal

Aşağıdaki durumlarda Began Tur, transferi iptal etme veya saat/araç değişikliği yapma hakkını saklı tutar:

  • Mücbir sebepler (aşırı hava koşulları, doğal afet, yol kapanması, grev, salgın, terör/güvenlik olayları)
  • Aracın teknik arızası ve yedek araç temin edilememesi
  • Sürücünün ani sağlık sorunu yaşaması

Bu durumlarda:

  1. Size derhal bilgi verilir
  2. Alternatif araç/saat önerilir
  3. Alternatif kabul edilmezse %100 tam nakit iade yapılır
  4. İade işlemi normal iade süreciyle aynıdır

Mücbir sebepten kaynaklanan iptallerde Began Tur, kar kaybı, tatil kaybı, ulaşım masrafları veya konaklama farkı gibi dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

6. Rezervasyon Değişikliği

Tarih, saat, araç tipi, yolcu sayısı veya güzergah değişikliği talepleriniz için:

  • 24 saatten önce yapılan değişiklikler ücretsizdir (fiyat farkı varsa ek olarak tahsil edilir)
  • 24 saatten az kala yapılan değişiklikler uygunluk durumuna göre değerlendirilir, ek ücret çıkabilir
  • 6 saatten az kala yapılan değişiklikler iptal+yeni rezervasyon olarak işlenir

Değişiklik talepleri de yine satis@begantur.com veya WhatsApp üzerinden yazılı iletilmelidir.

7. Tüketici Hakları

İşbu iptal ve iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

Transfer hizmeti, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/g kapsamında "belirli bir tarihte ifa edilmesi gereken konaklama, taşıma, yiyecek-içecek ve eğlence sektörüne ilişkin hizmetler" olarak değerlendirildiğinden, 14 günlük cayma hakkının istisnası kapsamındadır. Bu nedenle iade koşulları yukarıda belirtilen iptal süreleri çerçevesinde uygulanır.

Uyuşmazlık durumunda Antalya Tüketici Hakem Heyetleri ve Antalya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

8. İletişim

İptal ve iade işlemleriniz için bize 7/24 ulaşabilirsiniz:

Began Taşımacılık İnşaat Taahhüt Petrol Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

MERSİS No: 0160051551800014  |  Ticaret Sicil No: Antalya / 100061

Son Güncelleme: 23 Mayıs 2026